小型カメラ・スパイカメラ・隠しカメラ専門店 スパイダーズX

職場のハラスメント対策は、会社の義務になっています

パワーハラスメントの防止措置は、労働施策総合推進法により、2022年4月からは中小企業も含めたすべての事業主の義務になっています。カスタマーハラスメント（お客様や取引先からの著しい迷惑行為）についても、2025年6月に同じ法律が改正され、事業主が対策をとることが義務になりました（2026年10月1日施行）。

東京都では、全国に先がけて「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が2025年4月1日に施行されています。

会社に相談の窓口を作る、対応のルールを決める、といった取り組みが進むなかで、「何があったのか」を後から確かめられる記録の大切さが、働く人と会社の両方で見直されています。

ボイスレコーダーとカメラ、どう使い分けるか

一人で記録を残したい方には、まずボイスレコーダーをおすすめすることが多いです。ポケットに入れたままでも声は拾えますし、映像がない分、関係のない人が映り込む心配も少なくて済みます。たとえばボールペン型ボイスレコーダー VR-801は、32GBを内蔵し、一定以上の音がしたときだけ録音する音声感知（VOR）に対応しています（バッテリーはメーカー公称で約19時間）。

ご自身が被害を受けているときの記録の残し方

パワハラの相談で一番困るのは、「いつ、何を言われたか」があいまいになってしまうことです。記憶は日がたつほどぼやけますし、一度だけの出来事なのか、何度も続いているのかで、相談先の受け止め方も変わります。

録る前に準備すること

• 本体の日付と時刻を合わせる。録音ファイルの日時が、そのまま「いつの出来事か」の手がかりになります。
• 出勤前に充電と空き容量を確認する。肝心の日に電池切れ、という話は珍しくありません。
• 一度、職場と同じような場所で試し録りをして、ポケットやカバンの中から声がどのくらい入るかを聞いておく。

録ったあとにすること

• その日のうちに、日時・場所・相手・言われたこと・周りにいた人をメモする。
• ファイルはパソコンなどにコピーし、元のファイルは編集しない。保管場所は2か所以上に。
• 同じことが続いているなら、記録を時系列で並べておく。

記録はあくまで、ご自身の身を守り、相談するための材料です。相手をわざと怒らせて発言を引き出したり、録った音声を社内やSNSで広めたりすると、かえってご自身の立場が悪くなることがあります。会社の窓口で解決しない場合は、各都道府県労働局の総合労働相談コーナーや弁護士への相談をおすすめします。

会社・お店としてカスハラに備えるとき

お店や窓口でカスハラ対策として記録を残す場合は、個人の自衛とは考え方が変わります。働く人を守るための記録であって、従業員を見張るためのものではない、という線をはっきりさせておくことが出発点です。

• 録音・録画していることを掲示する。「トラブル防止のため、通話・接客を録音・録画しています」といった表示は、それだけで抑止になることがあります。
• ルールを先に決める。どの場面で録るか、誰が映像を見られるか、何日で消すかを決めて、従業員にも説明しておきます。
• 従業員に黙って撮らない。休憩室や更衣室には置かない。スタッフの働きぶりを本人に知らせず見る目的で使うのは、信頼を失うもとになります。
• 身につけるカメラは本人が選べるように。ペン型やメガネ型を窓口担当に持たせる場合も、使うかどうかを本人と話し合ってください。

カウンターのように場所が決まっている所は置き型のカメラ、外回りや訪問先でのやり取りはペン型・クリップ型やボイスレコーダー、という組み合わせがよくあるパターンです。

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この記事で紹介した商品

ボイスレコーダー ボールペン型 VR-801¥9,900（税込）商品ページを見る

※このページは一般的な注意点をまとめたもので、個別の事案についての法的な助言ではありません。
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